1. Política y principios
Nuestros servicios eSIM son productos digitales que se entregan al instante mediante código QR. Por su naturaleza inmediata, aplicamos el principio de no reembolso una vez que el servicio ha sido activado y utilizado.
- Buscamos siempre una resolución rápida y justa para el cliente.
- Si el servicio no ha sido activado, evaluamos la devolución.
- Si hubo fallas imputables a nuestro sistema o proveedor, procedemos.
2. Casos aplicables para reembolso
Eres elegible a reembolso completo si:
- Tu dispositivo no es compatible con eSIM y no se advirtió claramente durante la compra.
- El código QR proporcionado no funciona por errores de nuestro sistema.
- Problemas con proveedores impiden la activación del servicio.
- Solicitas el reembolso dentro de las 2 horas posteriores a la compra, y la eSIM no ha sido activada.
- Interrupción completa del servicio por más de 48 horas por falla del proveedor.
- Cargos duplicados o errores de facturación por parte de nuestro sistema.
3. Cómo solicitar un reembolso
Sigue estos pasos. Nuestro equipo responde rápido y en español 24/7.
- 1
Contacta a soporte: hola@vuelasim.com
Asunto: “Solicitud de reembolso”. Adjunta detalles de tu caso.
- 2
Envía número de orden, email y descripción del problema
Tiempo de respuesta inicial: ~24 horas. Podemos solicitar información adicional.
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Evaluación y resolución
Revisamos y resolvemos en 5–7 días hábiles. Te mantendremos informado.
Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado en la compra.
4. Exclusiones de reembolso
No aplican reembolsos cuando:
- La eSIM ya fue activada y utilizada.
- El plan inició su vigencia y se consumieron datos.
- Cancelaciones de viaje o cambios de plan por decisión del usuario.
- La falta de cobertura en zonas rurales/remotas estaba informada.
- Problemas del dispositivo del usuario (dañado, modificado, rooteado, etc.).
- Violación de políticas de uso justo o actividades prohibidas.
5. Tiempos de procesamiento
Una vez aprobado, el reembolso puede tardar de 3 a 10 días hábiles en verse reflejado, según el proveedor de pago. En operaciones internacionales puede demorar un poco más.
6. Alternativas a reembolsos monetarios
Cuando es viable, podemos ofrecer:
- Crédito en cuenta para futuras compras (válido por 12 meses).
- Vouchers de descuento (válidos por 6 meses).
- Extensión de servicio con días adicionales.
- Upgrade sin costo a un plan superior en tu próxima compra.
7. Contacto y ayuda
¿Dudas sobre tu caso? Escríbenos y te ayudamos 24/7: hola@vuelasim.com.